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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GRUPO MEL PERU S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N°20606171502, establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las "POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN"), a fin de permitirle a Usted, (en adelante, "EL CLIENTE"), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos adquiridos a través del sitio web: " www.melperuu.com ", (en adelante, "EL SITIO WEB").

I. REQUISITOS

  • El producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios completos.
  • El producto debe contar con sus etiquetas originales.
  • Es necesario presentar su comprobante de pago.
  • El cliente para tramitar el cambio o la devolución, deberá realizarlo a través del número: 965 854 167 o el correo: melperugestion@gmail.com
  • La empresa contará con un plazo de cambio y devoluciones de 5 días hábiles en Lima y en provincia 8 días hábiles.
  • Sólo se aceptan cambios y devoluciones por defecto de fabricación o por envío de color incorrecto.
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • No se aceptan cambios de Tops y medias.
  • Para coordinar el recojo y devolución se debe de coordinar con el área de post venta. Siendo el número de contacto: 965 854 167 y correo: melperugestion@gmail.com.
  • Una vez que el producto llegue a la empresa y apruebe el control de calidad. La empresa se comunicará con EL CLIENTE para informarle acerca de la modalidad, plazos, gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • Todo cambio es sujeto a disponibilidad de stock.

 

II. PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIO

  1. Debe de enviar su solicitud de cambio a través del número: 965 854 167 o el correo: melperugestion@gmail.com
  2. Debe indicar lo siguiente:
    • Solicitud: Cambio
    • N° de pedido y datos personales
    • Producto(s)
    • Fecha de compra
    • Motivo del cambio y detalles de la prenda que desea cambiar.

    Una vez que se haya realizado el procedimiento, el cliente recibirá una respuesta en un periodo de tiempo de 3 días hábiles.

    Es importante que el cliente coloque de manera correcta todos sus datos, ya que es responsabilidad del cliente generar los medios para que el área de post venta se comunique.

    ES IMPORTANTE CONOCER

    • Hay artículos que sólo se encuentran disponibles en la web de Melperuu.com
    • Sólo en caso de cambios por falla o defecto de fabricación, el costo, tanto del recojo como el envío lo asume la empresa.
    • Cuando se concreta la coordinación con el encargado de post venta, el cliente deberá acercarse a la tienda y firmar un documento que confirme el producto que dejará para realizar el cambio.

     

    PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR DEVOLUCIÓN

    1. Debe de enviar su solicitud de devolución a través del número: 965 854 167 o el correo: melperugestion@gmail.com
    1. Debe indicar lo siguiente:
    • Solicitud: Devoluciones
    • N° de pedido y datos personales
    • Producto(s)
    • Fecha de compra
    • Motivo de la solicitud de la devolución

    Una vez que se haya realizado el procedimiento, el cliente recibirá una respuesta en un periodo de tiempo de 3 días hábiles.

     

    CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE COMPRA

    LA EMPRESA aprobará la devolución del dinero después que el producto llegue al almacén de nuestra fábrica y apruebe el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle acerca de la modalidad, plazos, gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

    Según el medio de pago el proceso es el siguiente.

    • Pago con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo, el tiempo de devolución efectiva en tu tarjeta dependerá de tu entidad bancaria.
    • Pago con Pagoefectivo: Si pagaste el producto a través de Pagoefectivo, se te hará el reembolso correspondiente del dinero a la tarjeta designada, por el valor de la compra.

    III. CUANDO NO REEMBOLSAMOS

    • Si se ha dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
    • La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

     

    TERMINOS Y CONDICIONES DE NUESTRA SECCIÓN OUTLET

    ¿Qué es un Outlet?

    Es una sección, tienda o espacio en donde se promociona productos de temporadas pasadas. Con un stock limitado y/o válido hasta acabar las unidades ofrecidas, el cual presenta condiciones de venta distintas o promociones y/o descuentos colocados en las secciones de la web.

    A través de este SITIO, bajo el dominio de www.melperuu.com se realizarán promociones de productos seleccionados con importantes descuentos. Los precios de los productos disponibles en este SITIO, tendrán vigencia y serán aplicables solo en el canal de venta online.

    Condiciones de Venta

    1. Todo producto ubicado en la sección OUTLET, no tiene opción a cambio.
    2. Todo producto en la sección OUTLET, no tiene opción a devolución de dinero.
    3. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.
    4. Los productos están sujetos a stock limitado.
    5. Sujeto a disponibilidad.
    6. Válido hasta agotar stock.
    7. No aplica con otras promociones, descuentos, cupones o liquidaciones.
    8. Promoción no acumulable.
    9. El producto puede llegar a tener un mínimo daño estético.
    10. El color del producto puede variar en tono en comparación con la fotografía.
    11. No se aceptan cambios en tienda física.
    12. No se acepta devolución de dinero.
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